Сегодня я собираюсь рассказать Вам об одном очень важном правиле, которое в том случае, если Вы возьмете его на вооружение, сэкономит Вам массу нервов и убережет от скоропалительных решений, результатом которых могут стать срывы перспективных совместных проектов, ущерб репутации, а то и гораздо более серьезные последствия.
О чем речь?
Типичная ситуация: получаем мы письмо по электронной почте, которое содержит весьма нелицеприятные слова в наш адрес, как правило, идиоматические. Каждый, кто одновременно работает с сотнями и тысячами человек прекрасно знает, что хорошим быть для всех невозможно. Обязательно найдутся те, кого мы в том или ином отношении не устраиваем, и они посчитают своим долгом известить нас об этом, причем, как правило, в грубой (часто – нецензурной) форме. Поэтому получение подобных писем – обычное явление в нашем деле.
Но вот вопрос: как реагировать на подобные письма?
Чаще всего дается такой совет: не обращать на них внимания, удалять и не отвечать. Совет, конечно мудрый, но что делать если:
- письмо по той или иной причине обязательно требует ответа;
- не обращать внимания не получается (ибо, подобные выпады в свой адрес способны вывести из равновесия любого, даже самого сдержанного человека, и это вполне естественно);
- в нашем распоряжении имеется арсенал различных инструментов публично выразить обидчику свое «фи» (например, та же самая почтовая рассылка), а искушение им воспользоваться – очень велико?
Согласитесь, при подобных условиях названный выше мудрый совет определенным образом утрачивает свою актуальность. Но вопрос остается – что делать и как себя вести?
Существуют различные советы и рекомендации по разрешению подобных ситуаций, но в моей практике самым эффективным зарекомендовало себя так называемое «Правило 24 часов», которому я следую с определенного момента своей карьеры, и очень доволен результатами его применения. И в настоящей статье я собираюсь поделиться с Вами этим чудесным правилом.
Данное правило я вычитал в очень интересной и полезнейшей книге Дональда Трампа «Путь наверх». Искренне рекомендую Вам, Дорогой читатель, приобрести данную книгу и самым внимательным образом изучить. Подобной подборки отличных и восхитительных советов я не встречал ни в одном другом издании.
Что собой представляет эта книга? Она появилась на свет следующим образом: Трамп связался с сотней самых известных предпринимателей современности и попросил каждого из них назвать самый лучший и самый действенный совет, который они когда-либо получали в своей жизни, а также дать небольшой комментарий к данному совету – буквально одну-две странички. В итоге появилась интереснейшая книга, представляющая собой поистине кладезь бесценных рекомендаций для применения не только в бизнесе, но и во всех сферах нашей жизни.
Еще раз повторю – очень рекомендую Вам приобрести и прочитать эту книгу!
Возвращаемся к «правилу 24 часов». Оно звучит следующим образом: получив в свой адрес подобное письмо, внимательно прочитайте его, а затем оставьте лежать в своем почтовом ящике ровно на сутки. В течение этих суток не предпринимайте никаких действий относительно данного письма, даже не рассказывайте никому о нем. Спустя 24 часа вернитесь к этому письму и решите, что с ним делать.
Банально? Возможно. Но на практике – потрясающе-эффективно и гениально просто.
Смотрите, что у нас получается. Как только мы прочли подобное письмо, внутри нас все закипает (не надо утверждать, что Вы даже бровью не ведете – это, безусловно, неправда). Нас так и тянет ответить обидчику в том же духе, а ответные реплики складываются в нашей голове сами собой. К тому же нам тут же хочется получить поддержку своей аудитории, благо средства быстрой связи с ней у нас имеются… Но действовать подобным образом – далеко не лучший поведенческий вариант.
Если мы поддадимся искушению, то весьма вероятно, будем жалеть впоследствии о содеянном. Причины могут быть различными. Ответив грубостью на грубость, мы можем оттолкнуть, скажем, перспективного потенциального партнера, который, возможно, написал Вам все это по банальному недоразумению, а мы не посчитали должным трезво разобраться в ситуации.
Разослав «ответ Чемберлену» по своему подписному листу, мы можем вызвать весьма нервную реакцию у подписчиков. Одно дело если мы преподнесем его в свете какого-либо действительно важного и ценного вывода (но вряд ли у нас это получится, т.к. для этого нужна работа разума, а в нас бурлят эмоции), и совершенно другое – когда заставляем их читать то, ради чего они не подписывались, да еще и передаем им мощный негативный заряд…
Ну, и так далее.
Но что происходит, если вместо подобной реакции мы оставляем письмо лежать там, где оно лежит, и возвращаемся к нему лишь спустя 24 часа?
Первоначальные эмоции давно схлынули, и начинает работать здравый смысл и всемогущая логика. Если письмо – плод недоразумения, мы очень быстро это выясним, и инцидент будет исчерпан к обоюдной выгоде обеих сторон. Если же это сознательная клевета и надуманное выливание грязи – написать вежливый и сдержанный ответ спустя 24 часа будет гораздо проще. К тому же (словно по мановению волшебной палочки) искушение использовать «средства массовой информации» куда-то испаряется…
И мы выходим достойным победителем из конфликтной ситуации без каких-либо усилий и необходимости пожинать негативные плоды своих необдуманных действий.
Таким образом, спустя 24 часа мы можем дать трезвый и взвешенный ответ. Тем более что ответить на письмо в течение одних-двух суток – вполне допустимо с точки зрения сетевого этикета. Поэтому данное правило в подобных ситуациях является поистине незаменимым руководством к действию.
Берите на вооружение!
P.S. Кстати говоря, Дорогой читатель, вот Вам и готовая идея информационного товара! :) Почему бы Вам не пойти по стопам глубоко уважаемого мной Дональда Трампа и не составить подобную книгу?
Я Вам даже представлю примерный план действий. Так, навскидку. :)))
1. Определить сферу специализации (нишу), по предмету которой Вы собираетесь подготовить подобную книгу. «Путь наверх» сосредоточен на вопросах достижения успеха в карьере вообще и в бизнесе – в частности. Но ведь подобный сборник ценнейших советов можно составить в абсолютно любой области – здоровье, фитнес, рыбалка, ремонт автомобилей, дизайн интерьера – да что угодно!
2. Составить список специалистов, обладающих репутацией профессионалов в данной рыночной нише (сфере деятельности). При этом данный список должен включать в себя, помимо всего прочего, необходимые контактные данные всех имеющихся в нем лиц.
3. Разработать обращение к этим людям, например: первое письмо – предложение принять участие в данном проекте (нужно подготовить текст письма заранее), общее описание и выгода специалиста от участия в нем (например, бесплатная реклама в книге его товаров и услуг и пр.), затем в случае согласия – второе письмо с подробным описанием того, что требуется и пр. Опять же, подчеркиваю – это все «например», а не утверждение о том, что Вам потребуется обязательно два письма. К тому же – почему обязательно письма? Ничто не мешает Вам воспользоваться телефоном, телеграфом, либо любым другим средством связи – в зависимости от ситуации.
4. Получив согласие от определенного количества специалистов, собрать у них нужный материал.
5. Проработать материал, систематизировать его, подготовить рукопись книги, а затем оформить ее – в электронном или печатном варианте.
6. Маркетинг – реклама – продажи – прибыль! :)
Вот Вам и примерный план действий по реализации отличной идеи практически из воздуха! Поэтому не нужно мне писать писем о том, что «я ничего не могу придумать», «у меня нет никаких идей» и т.п. Как видите, даже при приложении минимальных умственных усилий при неплохой наблюдательности можно разработать не только саму идею, но и практически готовый план действий по ее реализации. :)
P.P.S. Кстати, а зачем зацикливаться на книге? Почему бы не подготовить аудио компакт-диск и т.п.? Думайте, мыслите, действуйте – и все у Вас получится. Не с этой задумкой, так с другой, Вашей, уникальной.
P.P.P.S. Я верю в Ваш успех – почему бы и Вам самим не поверить в него? :)
------------------------------
Павел Берестнев – основатель, продюсер и Директор Виртуального Колледжа электронной коммерции (http://www.berestneff.com), автор многочисленных публикаций в области электронного бизнеса, издатель бесплатной почтовой рассылки «E-commerce-магистраль», автор и ведущий нескольких онлайновых бизнес-тренингов.
